เซินเจิ้น, จีน–(BUSINESS WIRE)–26 พฤษภาคม 2025
OPPO แบรนด์เทคโนโลยีระดับโลกเป็นเจ้าภาพจัดงานพิธีมอบรางวัล Smiling Angel ประจำปี 2025 ที่เมืองเซินเจิ้น เมื่อวันที่ 28 เมษายนที่ผ่านมา โดยมอบรางวัลให้แก่พนักงานแนวหน้าดีเด่น 163 คนจากทีมบริการลูกค้าและทีมขายปลีกที่มีผลงานโดดเด่น ด้วยความเชื่อของ OPPO ที่ว่าเทคโนโลยีไม่ใช่เป้าหมายในตัวเองแต่เป็นวิธีการในการให้บริการผู้คน Smiling Angel จึงเป็นรางวัลประจำปีที่สำคัญที่สุดที่มอบให้แก่พนักงานแนวหน้าที่เป็นแบบอย่างของความมุ่งมั่นของ OPPO ในการสร้างเทคโนโลยีและประสบการณ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
OPPO เป็นเจ้าภาพจัดงานพิธีมอบรางวัล Smiling Angel Awards ประจำปี 2025
ด้วยการทำงานร่วมกับร้านค้าและศูนย์บริการมากกว่า 300,000 แห่งทั่วโลก ผู้เชี่ยวชาญแนวหน้าของ OPPO 77,000 คนไม่เพียงแต่เป็นจุดติดต่อที่สำคัญระหว่าง OPPO และผู้ใช้ทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ที่ช่วยทำให้เทคโนโลยีและแบรนด์ของ OPPO มีชีวิตชีวาขึ้นมาผ่านการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ และเติมเต็มความอบอุ่นผ่านการดูแลเอาใจใส่
นอกเหนือจากข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค: ความเห็นอกเห็นใจและความคิดสร้างสรรค์จะช่วยกำหนดประสบการณ์ของ OPPO
จิตวิญญาณของ Smiling Angel อยู่ที่ “Benfen” (ปรัชญาหลักของ OPPO ในการทำสิ่งที่ถูกต้องเสมอและก้าวข้ามสิ่งที่คาดหวัง) ทัศนคติเชิงบวก ความเต็มใจที่จะแบ่งปัน และความมุ่งมั่นในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม โดยอิงจากค่านิยมเหล่านี้ โปรแกรม OPPO Smiling Angel จึงก้าวข้ามตัวชี้วัดตามประสิทธิภาพทั่วไปเพื่อเน้นย้ำถึงการประเมิน “ผลงานที่โดดเด่นต่อประสบการณ์ผู้ใช้” ของพนักงาน โดยมุ่งหวังที่จะเน้นย้ำถึงผู้ที่สร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาให้กับลูกค้าผ่านบริการที่สร้างสรรค์และการเชื่อมโยงส่วนบุคคล
เรื่องราวดังกล่าวเรื่องหนึ่งมาจาก Trương Thị Hồng Nga ที่ปรึกษาฝ่ายบริการจากเวียดนาม โดยในช่วงฤดูฝนของเวียดนาม Hồng Nga ได้ช่วยเหลือพนักงานส่งอาหารซึ่งโทรศัพท์ OPPO A3x ของเขาหยุดทำงานเนื่องจากโดนฝนเป็นเวลานาน Hồng Nga สามารถระบุสาเหตุของปัญหาได้อย่างรวดเร็วและทำให้โทรศัพท์ใช้งานได้อีกครั้งภายใน 30 นาที ด้วยการจัดเตรียมกระเป๋าใส่ของกันน้ำและคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการใช้โทรศัพท์ในช่วงฝนตกหนัก ช่วยให้เธอเปลี่ยนสถานการณ์ที่ตึงเครียดให้กลายเป็นช่วงเวลาแห่งความห่วงใยและการเชื่อมโยง การตอบสนองของเธอไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าสามารถกลับมาทำงานได้ในวันเดียวกันเท่านั้น แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการในซีรีส์ A ของ OPPO อีกด้วย
เรื่องราวที่คล้ายกันนี้สามารถพบได้ทั่วทั้งภูมิภาค ในมาเลเซีย Lim Chun ได้ใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคอันแข็งแกร่งของเขาในการสำรองข้อมูลจากอุปกรณ์ที่ไม่ตอบสนองของผู้ใช้ได้สำเร็จ ในบังกลาเทศ Robiul Islam Rana ซึ่งเป็นพนักงานขายปลีกที่มีผลงานยอดเยี่ยม ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าผ่านการให้บริการที่ทุ่มเทและเอาใจใส่ของเขา แม้ว่าจะมาจากครอบครัวที่ด้อยโอกาสและมีรายได้ไม่มากนัก แต่เขาก็ยังให้บริการติดตั้งฟิล์มกันรอยหน้าจอและบริการทำความสะอาดโทรศัพท์ฟรีสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ โดยในครั้งหนึ่ง เขาเดินทางด้วยรถลากเป็นระยะทาง 47 กิโลเมตรเพื่อไปส่งมอบโทรศัพท์ให้กับลูกค้า
ผู้ชนะรางวัลอีกรายที่แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณของ Smiling Angel ด้วยการสร้างความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับลูกค้าของเธอ คือ Niluh Warniasih ผู้ช่วยฝ่ายขายปลีกในบาหลี เธอกล่าวว่า “ฉันรู้ว่าในโลกของการขาย ไม่ใช่แค่เรื่องของสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ด้วย ฉันสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าด้วยการให้บริการที่ดีที่สุด ฉันมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งต่างๆ ให้ได้มากกว่าเดิม ไม่ใช่เพียงแค่การขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าด้วย” Niluh รักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของเธอและติดตามพวกเขาอย่างใกล้ชิดเพื่อตรวจสอบประสบการณ์การใช้งานอุปกรณ์ของพวกเขา
ตามที่ Roy Chen หัวหน้าแผนกช่องทางการจำหน่ายและค้าปลีกต่างประเทศของ OPPO กล่าวไว้ว่า “เราไม่ได้นั่งรออยู่ในร้านอีกต่อไป แต่เราโต้ตอบกับผู้บริโภคอย่างแข็งขันผ่านโซเชียลมีเดีย มอบคุณค่าทั้งในด้านการใช้งานและอารมณ์ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขายของเราในที่สุด” ซึ่งพนักงานแนวหน้าของ OPPO ทุกคนต่างยึดมั่นในความเชื่อเดียวกันนี้ในทุกวัน—ไม่เพียงแต่จะเกินความคาดหวังเท่านั้น แต่ยังยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้าทุกคนด้วยความเห็นอกเห็นใจ ความทุ่มเท และสัมผัสแห่งความเป็นมนุษย์ที่สะท้อนถึงจิตวิญญาณของ Smiling Angel
การอยู่เคียงข้างลูกค้าตลอดเส้นทาง ตั้งแต่แนวหน้าจนถึงหัวใจของประสบการณ์
ในอุตสาหกรรมที่มักมองว่าข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่แท้จริงเพียงอย่างเดียว โครงการ Smiling Angel ได้สะท้อนถึงแนวทางระยะยาวของ OPPO ในการนำปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์จริงมาเป็นศูนย์กลางของผลิตภัณฑ์และบริการ โดยมีศูนย์บริการออฟไลน์มากกว่า 3,300 แห่งและพนักงานบริการที่ติดต่อกับลูกค้า 12,000 คนทั่วโลก โดยเครือข่ายบริการของ OPPO คือจุดที่บริษัทนำความเชื่อนี้ไปปฏิบัติจริงผ่านบริการที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพพร้อมสัมผัสแห่งความเป็นมนุษย์
OPPO เข้าใจดีว่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีเยี่ยมนั้นไม่สามารถเกิดขึ้นได้จากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว “ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอไม่ได้ขึ้นอยู่กับระบบมาตรฐานเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยความสามารถในการเข้าใจและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้แต่ละรายไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม” Samuel Fang หัวหน้าฝ่ายบริการหลังการขายทั่วโลกของ OPPO กล่าว
เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ทั่วโลกจะได้รับประสบการณ์ที่เชื่อถือได้ ทาง OPPO จึงได้สร้างกรอบการบริการที่ครอบคลุมโดยเน้นมาตรฐานการบริการ 6S เป็นหลัก มาตรฐานนี้จะควบคุมกระบวนการทั้งหมดของลูกค้า ตั้งแต่การเตรียมบริการและการต้อนรับไปจนถึงการติดตามผลหลังการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าทุกรายละเอียดจะได้รับการจัดการอย่างรอบคอบ
นอกจากนี้ OPPO ยังได้จัดทำกรอบการพัฒนาบุคลากรที่มีโครงสร้างชัดเจนโดยยึดตามปรัชญาการให้บริการระดับโลกของบริษัทที่เรียกว่า “Care & Reach” ตั้งแต่การสรรหาและฝึกอบรมไปจนถึงการสร้างความสามารถในระยะยาวและโปรแกรมจูงใจเช่น Smiling Angel ระบบนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และความเป็นเลิศในระดับมืออาชีพเข้าด้วยกัน
ด้วยความหลากหลายของตลาดทั่วโลก OPPO จึงมอบบริการที่ปรับแต่งให้เหมาะกับท้องถิ่นโดยอิงจากการเยี่ยมชมตลาดบ่อยครั้งและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า บริษัทได้เป็นผู้นำในการเปิดตัวชุดโครงการ “Care & Reach Service” เช่น เครื่องดื่มเย็นฟรีในภูมิภาคที่มีสภาพอากาศร้อนกว่า รายละเอียดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับท้องถิ่นเหล่านี้ช่วยให้บริการของ OPPO เหมาะกับชีวิตและนิสัยของผู้ใช้ในตลาดต่างๆ มากขึ้น ทำให้การเดินทางทุกครั้งไปยังศูนย์บริการของ OPPO กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจกับแบรนด์
แนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรกนี้ยังคงได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติอย่างต่อเนื่อง ในปี 2024 ทีมบริการของ OPPO ในอินโดนีเซียได้รับรางวัลประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดและรางวัลคุณภาพบริการจากงาน SWA ในปีเดียวกัน ทีมของ OPPO ในมาเลเซียได้รับรางวัลประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดของ CXP และทีมบริการของบังกลาเทศได้รับรางวัล Deep to Award อันทรงเกียรติในประเภทการคุ้มครองผู้บริโภค
จากการได้รับการยอมรับนี้ OPPO จึงยังคงให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ต่อไปผ่าน Smiling Angel และโครงการริเริ่มอื่นๆ โดยโครงการ Smiling Angel ไม่เพียงแต่เป็นโครงการมอบรางวัลให้กับพนักงานเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อที่กว้างขึ้นของ OPPO ที่ว่าเทคโนโลยีที่ดีที่สุดนั้นต้องมาจากการเชื่อมโยงและการดูแลเอาใจใส่ของมนุษย์เสมอ
เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย
Contacts
Xuening Gong
gongxuening@oppo.com
ที่มา: OPPO
สามารถรับชมภาพในรูปแบบมัลติมีเดียได้ที่: https://www.businesswire.com/news/home/20250525200035/en
