คนไทยเกือบ 1 ใน 4 คิดว่าการจงใจให้ข้อมูลผิดๆ เพื่อขอสินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อที่อยู่อาศัย สินเชื่อรถยนต์ และสินเชื่ออื่นๆ เป็นสิ่งที่ยอมรับได้

กรุงเทพ–(BUSINESS WIRE)–24 กันยายน 2024

FICO (NYSE: FICO):

ประเด็นสำคัญ

• คนไทยจำนวน 2 ใน 5 (คิดเป็น 39%) คิดว่าการให้ข้อมูลรายได้ของตนที่มากเกินจริงเมื่อสมัครขอสินเชื่อเป็นเรื่องปกติหรือยอมรับได้
• คนไทยจำนวน 1 ใน 7 (คิดเป็น 14%) มองว่าการให้ข้อมูลรายได้ของตนอย่างไม่ถูกต้องเมื่อสมัครขอสินเชื่อที่อยู่อาศัยเป็นเรื่องปกติ
• การปลอมแปลงใบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันเป็นรูปแบบการฉ้อโกงที่คนไทยรับไม่ได้ที่สุด โดยคนไทยจำนวน 2 ใน 3 (คิดเป็น 68%) มองว่าเป็นการกระทำที่ไม่อาจยอมรับได้

FICO ซึ่งเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์เพื่อการวิเคราะห์ระดับโลกในปัจจุบันได้เปิดเผยผลการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับการฉ้อโกงของผู้บริโภคทั่วโลก ซึ่งเผยให้เห็นทัศนคติที่น่าตกใจเกี่ยวกับการฉ้อโกงทางการเงินของบุคคลที่หนึ่งทั้งในตลาดทั่วโลกและตลาดในประเทศไทย

ผลการสำรวจพบว่า แม้ว่าผู้ทำแบบสำรวจชาวไทยส่วนใหญ่มองว่าการให้ข้อมูลที่เป็นเท็จเมื่อสมัครผลิตภัณฑ์ทางการเงินและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจะเป็นสิ่งที่ไม่อาจยอมรับได้ แต่ประชากรจำนวนมากกลับไม่คิดเช่นนั้น

ชาวไทยจำนวน 2 ใน 5 คิดว่าการให้ข้อมูลรายได้ของตนอย่างไม่ถูกต้องเมื่อขอเปิดบัญชีธนาคาร (คิดเป็น 39%) สมัครขอสินเชื่อที่อยู่อาศัย (คิดเป็น 39%) และสมัครขอสินเชื่อรถยนต์ (คิดเป็น 39%) เป็นเรื่องปกติหรือยอมรับได้ในบางกรณี นอกจากนี้ ชาวไทยจำนวน 2 ใน 5 (คิดเป็น 39%) ยังมองว่าการให้ข้อมูลรายได้ที่มากเกินจริงเมื่อสมัครขอสินเชื่อส่วนบุคคลเป็นเรื่องปกติหรือยอมรับได้

มุมมองเหล่านี้สอดคล้องกับทัศนคติของผู้คนทั่วโลกเป็นอย่างมาก โดยผลการสำรวจเปิดเผยว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (คิดเป็น 56%) ปฏิเสธอย่างหนักแน่นต่อแนวคิดในการให้ข้อมูลรายได้ที่มากเกินจริงเมื่อสมัครขอสินเชื่อ โดยมองว่าเป็นการกระทำที่ไม่อาจยอมยอมรับได้เป็นอย่างยิ่ง ในขณะที่ผู้บริโภคจำนวน 1 ใน 4 (คิดเป็น 24%) คิดว่าเป็นการกระทำที่ยอมรับได้ในบางสถานการณ์ และผู้บริโภคจำนวน 1 ใน 7 (คิดเป็น 15%) มองว่าเป็นเรื่องปกติ

“ผู้บริโภคต้องเข้าใจว่าการให้ข้อมูลผิดๆ เมื่อสมัครผลิตภัณฑ์ทางการเงินอาจทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ร้ายแรงตามมาได้ แม้ว่าจะให้ข้อมูลผิดๆ โดยไม่ตั้งใจก็ตาม” คุณ Aashish Sharma หัวหน้าส่วนงานด้านการจัดการวงจรความเสี่ยงและการตัดสินใจประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ FICO กล่าว “ธนาคารสามารถแก้ไขปัญหาที่แท้จริงเกี่ยวกับ “การขอสินเชื่อด้วยข้อมูลเท็จ” ได้โดยปรับปรุงความสามารถในการตรวจจับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยป้องกันหนี้เสีย และในขณะเดียวกันก็ป้องกันไม่ให้ลูกค้ากระทำการฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.fico.com/en/latest-thinking/ebook/consumer-survey-2023-digital-banking-customer-preferences-and-fraud-controls

การยอมรับการสมัครขอสินเชื่อที่ส่อทุจริตสร้างความวิตกกังวลให้กับบรรดาผู้ให้กู้

ผลสำรวจของ FICO เปิดเผยว่าผู้บริโภคชาวไทยจำนวน 1 ใน 4 (คิดเป็น 25%) มองว่าการให้ข้อมูลเท็จเมื่อสมัครขอสินเชื่อที่อยู่อาศัยเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ในบางกรณี ในขณะที่ผู้บริโภคจำนวน 1 ใน 5 (คิดเป็น 14%) มองว่าเป็นเรื่องปกติ ข้อมูลนี้สอดคล้องกับปัญหาการผิดนัดชำระสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย ตามรายงานของสถาบันข้อมูลเครดิตแห่งชาติ ที่เน้นย้ำถึงความท้าทายด้านการประเมินความเสี่ยงที่เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่สถาบันการเงินในประเทศไทยกำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้

แม้ว่าข้อมูลในใบสมัครขอสินเชื่อที่อยู่อาศัยของลูกค้าเดิมจะดูถูกต้องตามกฎหมาย แต่ก็อาจมีการใช้ความสัมพันธ์ด้านการธนาคารที่มีมาแต่เดิมเพื่อกระทำการฉ้อโกงได้เช่นกัน ผู้สมัครสามารถบิดเบือนกระบวนการกู้ยืมด้วยการให้ข้อมูลรายได้ที่สูงกว่าความเป็นจริง เช่น ใส่ข้อมูลรายรับจากการประกอบอาชีพอิสระหรือเงินโบนัสที่มากเกินจริง รวมถึงไม่ใส่ข้อมูลหนี้สินหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเงินส่วนตัวที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ให้กู้ตรวจพบข้อมูลที่คลาดเคลื่อนเหล่านี้ได้ยากหากไม่มีมาตรการตรวจสอบความถูกต้องในเชิงรุกและละเอียดถี่ถ้วน

“ธนาคารจำเป็นต้องยกระดับกลยุทธ์การประเมินความเสี่ยงเพื่อรับมือกับการสมัครขอสินเชื่อที่ส่อทุจริต” คุณ Sharma กล่าว “กลยุทธ์นี้ควรประกอบไปด้วยการบูรณาการการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุม การนำการวิเคราะห์การตรวจหาความผิดปกติมาใช้ และเพิ่มความสามารถในการตรวจหาสัญญาณเริ่มต้นของการฉ้อโกงแบบบัญชีฉ้อฉลหรือการฉ้อโกงที่กำลังจะเกิดขึ้น”

การปลอมแปลงใบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันเป็นการฉ้อโกงที่รับไม่ได้ที่สุด

งานวิจัยของ FICO ระบุว่า การปลอมแปลงใบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเป็นรูปแบบการฉ้อโกงที่หลายคนรับไม่ได้ที่สุด โดยผู้บริโภคทั่วโลกประมาณ 2 ใน 3 คิดว่าการแจ้งมูลค่าทรัพย์สินที่ถูกขโมยสูงเกินจริงหรือเพิ่มรายการสิ่งเรียกร้องสินไหมทดแทนเท็จเป็นสิ่งที่ไม่อาจยอมรับได้โดยสิ้นเชิง ซึ่งมุมมองนี้สอดคล้องกับความเห็นของผู้บริโภคชาวไทยจำนวน 2 ใน 3 (คิดเป็น 68%)

ทัศนคติเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินอื่นๆ ที่เปลี่ยนไปก็สอดคล้องกับแนวโน้มทั่วโลกเช่นกัน โดยผู้บริโภคที่โลกครึ่งหนึ่งรวมถึงผู้บริโภคชาวไทยกว่าครึ่งหนึ่งมีความเห็นว่าการให้ข้อมูลรายได้เกินจริงเมื่อทำสัญญาโทรศัพท์มือถือ (คิดเป็น 55%) หรือการสมัครขอสินเชื่อรถยนต์ (คิดเป็น 57%) เป็นสิ่งที่ไม่อาจยอมรับได้

“ผลสำรวจของ FICO เผยให้เห็นว่าผู้คนจำนวนมากปรับเปลี่ยนมุมมองที่ตนมีต่อการฉ้อโกงการสมัครขอสินเชื่อตามแต่สถานการณ์” คุณ Sharma กล่าว “สถาบันการเงินต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ป้องกันการฉ้อโกงอยู่เสมอ เพื่อให้รับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างเท่าทัน ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ถูกชักจูงให้ทำกิจกรรมที่ผิดจริยธรรมหรือผิดกฎหมายโดยไม่ตั้งใจ”

การสำรวจนี้จัดทำขึ้นในเดือนพฤศจิกายน 2023 โดยบริษัทวิจัยอิสระซึ่งปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมการวิจัย โดยมีชาวไทยในวัยผู้ใหญ่ 1,002 คนทำแบบสำรวจนี้ รวมถึงผู้บริโภครายอื่นๆ อีกราว 12,000 คนในแคนาดา สหรัฐอเมริกา บราซิล โคลอมเบีย เม็กซิโก ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ อินเดีย สหราชอาณาจักร และสเปน

สามารถรับชมภาพในรูปแบบมัลติมีเดียได้ที่: https://www.businesswire.com/news/home/54124883/en

เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย

ข้อมูลติดต่อ

Lizzy Li
RICE for FICO
+65 9034 7768
lizzy.li@ricecomms.com

Saxon Shirley
FICO
+65 9171 0965
saxonshirley@fico.com

ที่มา: FICO.

ในโลกที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก การยืนยันตัวตนจะต้องไม่ขัดขวางธุรกิจใหม่

กรุงเทพ–(BUSINESS WIRE)–01 สิงหาคม 2024

(NYSE: FICO)

จุดเด่น

• ความสะดวกในการใช้งานเป็นสิ่งสําคัญที่สุดสําหรับคนไทย รองลงมาคือการป้องกันการฉ้อโกงที่ดี
• ผู้บริโภคสองในสามคาดว่าจะตอบคําถามไม่เกิน 10 ข้อ มิฉะนั้นพวกเขาจะละทิ้งการสมัครบัญชีเงินฝากออมทรัพย์
• การตรวจสอบตัวตนมีเพิ่มมากขึ้น แต่คนไทยหนึ่งในสามจะหยุดหรือลดการใช้บัญชีที่มีอยู่ หากประสบการณ์การยืนยันตัวตนไม่ดี

FICO ผู้นําด้านซอฟต์แวร์วิเคราะห์ระดับโลก ได้เปิดเผยผลการวิจัยการฉ้อโกงผู้บริโภคทั่วโลกล่าสุด โดยเน้นว่าผู้บริโภคในประเทศไทยมีความอดทนต่ำต่อประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่มีประสิทธิภาพเมื่อเปิดบัญชีผ่านแอปบนมือถือหรือเว็บไซต์ จากการศึกษาพบว่าคนไทยที่เลือกบัญชีการเงินใหม่ ให้ความสําคัญกับความสะดวกในการใช้งานเหนือสิ่งอื่นใด

เกือบสองในสาม (63%) คาดว่าจะตอบคําถามไม่เกิน 10 ข้อ มิฉะนั้นพวกเขาจะละทิ้งการสมัครบัญชีธนาคารส่วนบุคคล มากกว่าหนึ่งในสี่ (26%) จะออกกลางคันหากถูกถามมากกว่าห้าข้อ

ไม่ว่าจะถามคําถามกี่ข้อ หนึ่งในห้าของคนไทยจะเลิกสมัครบัญชีธนาคารส่วนบุคคลหลังจากผ่านไป 10 นาที

ข้อมูลเพิ่มเติม: https://www.fico.com/en/latest-thinking/ebook/consumer-survey-2023-digital-banking-customer-preferences-and-fraud-controls

“ผู้บริโภคชาวไทยหันมาใช้ธนาคารดิจิทัลและต้องการประสบการณ์การเปิดบัญชีที่ราบรื่น” Aashish Sharma หัวหน้าส่วนภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกด้านบริหารจัดการความเสี่ยงในวงจรชีวิตและการตัดสินใจของ FICO กล่าว “เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าขั้นตอนสําคัญที่สถาบันการเงินต้องดําเนินการเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าคือการปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ”

ความหงุดหงิดเสียดสีมีมากกว่าความกังวลเรื่องการฉ้อโกง

ในปีที่ผ่านมา คนไทยมากกว่าครึ่งสังเกตเห็นการตรวจสอบตัวตนมากขึ้น เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีธนาคาร (60%) หรือซื้อสินค้าออนไลน์ (63%)

การตรวจสอบตัวตนที่เพิ่มขึ้นโดยธนาคารไทยเป็นการตอบสนองโดยตรงต่อปัญหาการโจรกรรมข้อมูลประจําตัวที่สำคัญในประเทศ ผู้บริโภคหนึ่งในแปด(12%) ยืนยันว่าข้อมูลประจำตัวของพวกเขาถูกใช้อย่างฉ้อฉลเพื่อเปิดบัญชี และเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) สงสัยว่ามีการใช้ข้อมูลดังกล่าว

อย่างไรก็ตามคามยุ่งยากในการตรวจสอบตัวตนสามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ การสํารวจของ FICO เปิดเผยว่าลูกค้าธนาคารหนึ่งในสามได้หยุดหรือลดการใช้บัญชีธนาคารส่วนบุคคลและบัตรเครดิตที่มีอยู่ โดยอ้างถึงกระบวนการยืนยันตัวตนที่ยุ่งยากและใช้เวลานาน

ขั้นตอนการสมัครสินเชื่อที่อยู่อาศัยสมควรได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

ผู้บริโภคชาวไทยแสดงความอดทนต่อกระบวนการเปิดบัญชีในระดับที่แตกต่างกัน พวกเขามีแนวโน้มที่จะละทิ้งการสมัครสินเชื่อส่วนบุคคล (39%) เนื่องจากการตรวจสอบตัวตนที่ซับซ้อนหรือใช้เวลานาน

ประมาณหนึ่งในสาม (35%) ละทิ้งการสมัครบัตรเครดิตด้วยเหตุผลเดียวกัน หรือรู้สึกหงุดหงิดมากพอที่จะละทิ้งการสมัครสินเชื่อที่อยู่อาศัย (30%)

นอกจากนี้ มีผู้บริโภคชาวไทยเพียงหนึ่งในสิบ (10%) เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจที่จะเปิดบัญชีสินเชื่อที่อยู่อาศัยผ่านช่องทางดิจิทัล ในขณะที่ 36% เลือกที่จะสมัครสินเชื่อส่วนบุคคลด้วยตนเองที่สาขา มากกว่าจะเลือกใช้ทางเลือกทางออนไลน์

ในขณะที่ผู้บริโภคบางรายมีความอดทนต่อกระบวนการโดยละเอียดสําหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงินบางอย่างที่ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้น แต่การสํารวจแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าความคาดหวังในความสะดวกในการใช้งานยังคงอยู่ในระดับสูง

“เนื่องจากมีลูกค้าใช้บริการดิจิทัลมากขึ้น เพื่อการอนุมัติสินเชื่อออนไลน์ที่รวดเร็วขึ้น ธนาคารจึงต้องจัดการและลดความคับข้องใจของผู้บริโภคที่เกิดจากการตรวจสอบตัวตนที่ไม่มีประสิทธิภาพ” Sharma กล่าวเสริม “คนไทยเกือบครึ่งหนึ่ง (44%) จะไม่กรอกใบสมัครสินเชื่อที่อยู่อาศัยดิจิทัลหรือสินเชื่อส่วนบุคคล (48%) หากมีคําถามมากกว่า 10 ข้อ”

การชื่นชมข้อดีของแอปพลิเคชันดิจิทัล

เมื่อถูกถามถึงประโยชน์ของการเปิดบัญชีแบบดิจิทัลผ่านแอปของผู้ให้บริการ ความสะดวกในการใช้งานและความรวดเร็วถูกระบุว่าเป็นข้อได้เปรียบสูงสุด (74%) ในทํานองเดียวกัน คนไทยจัดอันดับความเร็ว (75%) เป็นข้อได้เปรียบสูงสุด ผ่านเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ ตามมาด้วยความสามารถในการเปิดบัญชีได้จากทุกที่ (72%)

ในทางตรงกันข้าม คนไทยสี่ในห้า (80%) เชื่อว่าการสมัครในสาขามีความปลอดภัยที่ดีกว่า โดยมีเพียงหนึ่งในสอง (49%) ที่ถือว่าความปลอดภัยเป็นข้อดีของการสมัครบัญชีดิจิทัลผ่านแอปของผู้ให้บริการ และสองในห้า (42%) ผ่านเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ

“ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น แต่ความปลอดภัยยังคงเป็นสิ่งสําคัญยิ่ง” Sharma กล่าว “ผู้บริโภคต้องการกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการตรวจสอบตัวตนที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่กระบวนการที่มีความเสี่ยงมากขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะชื่นชมการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมสําหรับการทำธุรกรรมที่มีมูลค่าสูง แต่พวกเขาคาดหวังว่าธนาคารจะปรับปรุงกระบวนการโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การตรวจสอบยืนยันตัวตนที่ได้รับการปรับปรุง การวิเคราะห์ประวัติการทําธุรกรรม ระบบโอเพ่นแบงค์กิ้ง และฐานข้อมูลของรัฐบาล”

การสํารวจนี้ดําเนินการในเดือนพฤศจิกายนปี 2023 โดยบริษัทวิจัยอิสระที่ปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมการวิจัย จากการสํารวจผู้ใหญ่ชาวไทย 1,002 คน พร้อมด้วยผู้บริโภคอีกประมาณ 12,000 คนในแคนาดา สหรัฐอเมริกา บราซิล โคลอมเบีย เม็กซิโก ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ อินเดีย สหราชอาณาจักร และสเปน

เกี่ยวกับ FICO

FICO (NYSE: FICO) ขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจทั่วโลกประสบความสำเร็จ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1956 โดยเป็นผู้บุกเบิกการใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจในการดําเนินงาน FICO ถือสิทธิบัตรมากกว่า 200 ฉบับในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เพิ่มความสามารถในการทํากําไร ความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโตของธุรกิจในด้านบริการทางการเงิน ประกันภัย โทรคมนาคม การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก และอุตสาหกรรมอื่น ๆ อีกมากมาย การใช้โซลูชัน FICO ธุรกิจในกว่า 100 ประเทศ ทําทุกอย่างตั้งแต่การปกป้องบัตรชําระเงิน 4 พันล้านใบจากการฉ้อโกง ไปจนถึงการปรับปรุงการเข้าถึงทางการเงิน ไปจนถึงการเพิ่มความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน คะแนน FICO® ซึ่งใช้โดย 90% ของผู้ให้กู้ชั้นนําของสหรัฐอเมริกา เป็นตัวชี้วัดมาตรฐานของความเสี่ยงด้านเครดิตผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา และมีให้บริการในประเทศอื่นๆ กว่า 40 ประเทศ ซึ่งช่วยปรับปรุงการบริหารความเสี่ยง การเข้าถึงสินเชื่อ และความโปร่งใส เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ www.fico.com

เข้าร่วมการสนทนาที่ https://x.com/FICO_corp & http://www.fico.com/en/blogs/

สําหรับข่าวสารและแหล่งข้อมูลสื่อของ FICO โปรดไปที่ www.fico.com/news

FICO เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Fair Isaac Corporation ในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ

สามารถรับชมภาพในรูปแบบมัลติมีเดียได้ที่: https://www.businesswire.com/news/home/ 54094019/en

เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย

ติดต่อ

Lizzy Li

RICE สําหรับ FICO

+65 9034 7768
lizzy.li@ricecomms.com

Saxon Shirley

FICO

+65 9171 0965
saxonshirley@fico.com

ที่มา: FICO