งานวิจัยใหม่กระตุ้นให้แบรนด์ต่างๆ ใช้กลยุทธ์ Omnichannel เพื่อรับมือกับความเหนื่อยล้าที่เพิ่มขึ้นในภูมิทัศน์สื่อที่กระจัดกระจาย
สิงคโปร์–(BUSINESS WIRE)–30 กรกฎาคม 2025
งานวิจัยใหม่โดย The Trade Desk (Nasdaq: TTD) ผู้นำด้านเทคโนโลยีการโฆษณาระดับโลก เปิดเผยว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไม่สนใจโฆษณาซ้ำที่แสดงบนช่องทางเดียว ผลการศึกษาเรื่อง “โอกาสที่ยังไม่ได้ถูกแตะต้องของ Omnichannel” ตอกย้ำถึงความจำเป็นเร่งด่วนที่ผู้โฆษณาจะต้องเลิกใช้กลยุทธ์แบบหลายช่องทางที่ทำงานแยกส่วนจากกัน และหันมาใช้วิธีการแบบ Omnichannel ที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งสอดคล้องกับวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับสื่อในปัจจุบัน
งานวิจัยนี้ศึกษาความแตกต่างระหว่างแคมเปญแบบ Omnichannel และแคมเปญแบบหลายช่องทาง รวมถึงผลกระทบต่อประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค แม้ว่าทั้งสองแนวทางจะใช้หลายช่องทาง แต่ความแตกต่างอยู่ที่การดำเนินการ แคมเปญแบบหลายช่องทางมักทำงานแบบแยกส่วนและมีกลยุทธ์ที่แยกจากกันบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ในทางตรงกันข้าม แคมเปญแบบ Omnichannel จะรวมช่องทางดิจิทัลตั้งแต่สามช่องทางขึ้นไป (เช่น มือถือ ดิสเพลย์ เนทีฟ วิดีโอ เสียง DOOH หรือ CTV/OTT) เข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพการเรียงลำดับข้อความและความถี่ตามวิธีที่ผู้ใช้บริโภคสื่อ
กระจัดกระจายของสื่อเป็นตัวกระตุ้นความเหนื่อยล้า
ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ผู้บริโภคใช้เวลาเฉลี่ยมากกว่าแปดชั่วโมงต่อวันกับสื่อห้าประเภท ได้แก่ CTV/OTT, มิวสิคสตรีมมิ่ง, เกม, ข่าว และเว็บไซต์ การกระจัดกระจายของสื่อที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายมากขึ้นในการนำเสนอโฆษณาที่ตรงใจและน่าสนใจโดยไม่ทำให้ผู้ชมรู้สึกถูกยัดเยียด
ขณะเดียวกัน ความเหนื่อยล้าจากโฆษณาได้แพร่กระจายไปทั่วภูมิภาค ในบรรดาหกตลาดที่สำรวจ อินโดนีเซีย (69 เปอร์เซ็นต์) และฟิลิปปินส์ (67 เปอร์เซ็นต์) มีรายงานระดับความเหนื่อยล้าจากโฆษณาสูงสุด ตามมาด้วยไทย (65 เปอร์เซ็นต์) และสิงคโปร์ (63 เปอร์เซ็นต์) ปัญหานี้เด่นชัดเป็นพิเศษในกลุ่มคนรุ่น Gen Z ซึ่งมีแนวโน้มที่จะรู้สึกหงุดหงิดมากถึง 57 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเห็นแบรนด์เดียวกันซ้ำๆ ในช่องทางเดียว ในฐานะคนรุ่นใหม่ดิจิทัล พวกเขาคาดหวังให้โฆษณามีความราบรื่น ตรงตามความต้องการเฉพาะบุคคล และไม่ซ้ำซากในทุกช่องทาง
“เมื่อการบริโภคสื่อมีการกระจายตัวมากขึ้น ความเหนื่อยล้าจากการโฆษณาจึงกลายเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับนักการตลาด” กล่าวโดย Simon Morgan รองประธานอาวุโสของ The Trade Desk “งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าแนวทาง Omnichannel มีประสิทธิภาพมากกว่าในการจัดการความถี่ในการสื่อสารข้ามช่องทาง ผู้เผยแพร่ และแพลตฟอร์มต่างๆ ควบคู่ไปกับการนำเสนอข้อความที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง เมื่อแคมเปญให้ความสำคัญกับกลุ่มเป้าหมายเป็นอันดับแรกและสอดคล้องกับวิธีที่ผู้คนบริโภคสื่อจริง ก็จะช่วยลดความเหนื่อยล้าและผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น”
หน้าต่างแห่งโอกาสสำหรับ Omnichannel
แม้ความเหนื่อยล้าจากโฆษณาจะเพิ่มขึ้น แต่ชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงเปิดรับโฆษณาที่ตรงประเด็นและดำเนินการได้ดี มากกว่าครึ่ง (55 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าโฆษณามีอิทธิพลต่อการซื้อครั้งต่อไป และตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอีกในประเทศไทย (66 เปอร์เซ็นต์) และอินโดนีเซีย (60 เปอร์เซ็นต์) อันที่จริง ชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีแนวโน้มที่จะได้รับแรงบันดาลใจจากโฆษณาเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถึง 1.6 เท่า เมื่อเทียบกับชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั่วโลก นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนสำหรับนักการตลาดในการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่ส่งมอบข้อความที่ตรงเวลาและตรงกับขั้นตอนการซื้อของผู้บริโภค
งานวิจัยล่าสุดเผยให้เห็นว่าแนวทาง Omnichannel มีประสิทธิภาพเหนือกว่ากลยุทธ์สื่อที่ไม่เชื่อมโยงกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยลดความเหนื่อยล้าจากโฆษณาได้ 2.2 เท่า และเพิ่มผลกระทบเชิงโน้มน้าวใจได้ 1.5 เท่า1 นอกจากนี้ ผู้ลงโฆษณาที่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของ The Trade Desk สำหรับแคมเปญแบบ Omnichannel พบว่ามีความตั้งใจซื้อเพิ่มขึ้น 1.7 เท่า เมื่อเชื่อมต่อสามช่องทางเข้าด้วยกันอย่างเป็นองค์รวม2 ผลกระทบของการจัดแนวเชิงกลยุทธ์ระหว่างช่องทางต่างๆ บนอินเทอร์เน็ตแบบเปิดได้รับการพิสูจน์เพิ่มเติมโดยการค้นพบที่แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของผลตอบแทนจากการลงทุน 77 เปอร์เซ็นต์เมื่อมีการบูรณาการช่องทางทั้งห้าช่องทาง3
รายงานฉบับใหม่ของ Trade Desk ระบุว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิผลได้อย่างไร โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดหลายตลาดเกี่ยวกับสถานที่และวิธีการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายในวิธีที่มีประสิทธิผลมากที่สุด:
ประเทศไทยเป็นผู้นำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในการจดจำแบรนด์
ประเทศไทยโดดเด่นด้านการจดจำแบรนด์ได้อย่างโดดเด่นในช่องทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิดีโอออนไลน์ เกม และเว็บไซต์ ที่สำคัญคือ CTV/OTT กำลังก้าวขึ้นมาเป็นรากฐานสำคัญของมูลค่าแบรนด์ในระยะยาว ผู้บริโภคชาวไทยที่รับชมโฆษณา CTV/OTT มีแนวโน้มที่จะจดจำแบรนด์ได้มากกว่าถึง 23 เปอร์เซ็นต์ และมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือโฆษณาเหล่านั้นมากกว่าโฆษณาในช่องทางอื่นๆ ถึง 16 เปอร์เซ็นต์ ด้วยความสามารถในการสร้างทั้งการจดจำและความน่าเชื่อถือ CTV/OTT จึงกลายเป็นเสาหลักสำคัญของกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพในประเทศไทย
ช่องพรีเมียมมีประสิทธิภาพโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแซงหน้าในฟิลิปปินส์
แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะยังคงครองตลาดในฟิลิปปินส์ แต่ประสิทธิภาพในฐานะช่องทางโฆษณากลับถูกบั่นทอนลงเนื่องจากความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ต่ำ ในทางตรงกันข้าม สภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ตแบบเปิดระดับพรีเมียม เช่น CTV/OTT การสตรีมเพลง และวิดีโอออนไลน์ มีความน่าเชื่อถือของโฆษณาสูงกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถึง 1.2 เท่า ทำให้มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับแบรนด์มากกว่า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์ นักการตลาดจำเป็นต้องก้าวข้ามกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดียเป็นอันดับแรก และนำแผนการตลาดแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุมและใช้ประโยชน์จากช่องทางที่มีความน่าเชื่อถือสูงเหล่านี้มาใช้
ความน่าเชื่อถือคือปัจจัยสำคัญในสิงคโปร์
ผู้บริโภคชาวสิงคโปร์เป็นกลุ่มที่ไม่ค่อยเชื่อโฆษณามากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แต่พวกเขาก็พยายามแสวงหาข้อมูลที่น่าเชื่อถือจากสื่อที่น่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือของโฆษณาสูงสุดใน CTV/OTT วิดีโอออนไลน์ และมิวสิคสตรีมมิ่ง ขณะที่โซเชียลมีเดียและเกมยังคงตามหลัง กลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลโดดเด่นในฐานะกลุ่มเป้าหมายหลัก โดยแสดงให้เห็นถึงระดับการจดจำข้อความและการรับรู้ผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้นเมื่อแบรนด์มีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านช่องทางที่เชื่อถือได้หลายช่องทาง ในตลาดที่ความสนใจกระจัดกระจายเช่นนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องนำเสนอเรื่องราวที่เชื่อมโยงและครอบคลุมทุกช่องทางในสภาพแวดล้อมที่มีความน่าเชื่อถือสูง เพื่อดึงดูดความสนใจและความภักดีของผู้บริโภค
อินโดนีเซียครองอันดับหนึ่งในภูมิภาคด้านการจดจำโฆษณา แต่ยังคงมีช่องว่างด้านความน่าเชื่อถือ
อินโดนีเซียเป็นผู้นำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้านการจดจำโฆษณา ด้วยอัตราการจดจำโฆษณาสูงถึง 81 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่ 66 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม แม้อินโดนีเซียจะมีอัตราการจดจำโฆษณาสูง แต่กลับมีความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์อยู่ในระดับต่ำตามหลังสิงคโปร์ ซึ่งชี้ให้เห็นว่าการมองเห็นไม่ได้หมายถึงความน่าเชื่อถือเสมอไป สิ่งนี้ตอกย้ำถึงความจำเป็นของกลยุทธ์ Omnichannel ที่เน้นรูปแบบที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพสูง เช่น วิดีโอออนไลน์และ CTV/OTT เพื่อเพิ่มทั้งการจดจำโฆษณาและความน่าเชื่อถือ และทำให้มั่นใจว่าข้อความบนสื่อทั้งแบบดิสเพลย์และโซเชียลมีเดียมีความสอดคล้องและน่าเชื่อถือ
สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่
ระเบียบวิธีวิจัย
การวิจัยดำเนินการโดย The Trade Desk ในเดือนมีนาคม 2025 ร่วมกับ PA Consulting โดยทำการสำรวจเชิงปริมาณกับผู้บริโภค 2,000 คน จากประเทศไทย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ และอินโดนีเซีย เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและทางเลือกของช่องทางสื่อในช่วงเวลาและความคิดที่แตกต่างกัน
ข้อสงวนสิทธิ์: เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ผลลัพธ์ทั้งหมดสะท้อนถึงงานวิจัยที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งจัดทำโดย The Trade Desk และ PA Consulting ข้อมูลนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นข้อมูลเบื้องต้นเท่านั้น และไม่ได้เป็นการรับรองหรือรับประกันผลการดำเนินงานในอนาคต
เกี่ยวกับ The Trade Desk
The Trade Desk™ เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ส่งเสริมผู้ซื้อโฆษณา โดยผู้ซื้อโฆษณาสามารถสร้าง จัดการ และปรับแต่งแคมเปญโฆษณาดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มบนคลาวด์แบบบริการตนเองได้ การรวมเข้ากับพันธมิตรด้านข้อมูล สินค้าคงคลัง และผู้เผยแพร่รายใหญ่ทำให้มีความสามารถในการเข้าถึงและช่วยในการตัดสินใจได้สูงสุด นอกจากนี้ API ขององค์กรยังช่วยให้สามารถพัฒนาแบบกำหนดเองบนแพลตฟอร์มได้อีกด้วย โดย The Trade Desk มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเวนทูรา รัฐแคลิฟอร์เนีย และมีสำนักงานทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่ thetradedesk.com หรือติดตามเราได้ที่ Facebook, Twitter, LinkedIn และ YouTube.
|
_______________ |
|
1 Trade Desk Intelligence และ PA Consulting, “โอกาสที่ยังไม่ได้ถูกแตะต้องของ Omnichannel”, สหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา, ตุลาคม 2024 |
|
2 เกณฑ์มาตรฐาน DISQO สำหรับแคมเปญ The Trade Desk มีนาคม, 2021 – ธันวาคม 2024 | 1 ช่องทาง n=94, 2 ช่องทาง n=60, 3 ช่องทาง n=54 |
|
3 Analytic Partners, รายงาน ROI Genome Marketing Intelligence, 2023 |
เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย
Contacts
ผู้ติดต่อสำหรับสื่อ
Shaw Wun Lim
Shawwun.lim@thetradedesk.com
+65 9797 0965
ที่มา: The Trade Desk
