Tag Archives: knowlarity

Gupshup เข้าซื้อกิจการ Knowlarity ผู้นำด้านเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับพอร์ตโฟลิโอการสนทนา

Logo

Gupshup เพิ่มโซลูชันการส่งข้อความด้วยโซลูชันเสียงชั้นนำ Knowlarity เพื่อรวมความเป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยีการสนทนา

ซานฟรานซิสโก–(บิสิเนส ไวร์)–2 ก.พ. 2565

Gupshup ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการสนทนาได้เข้าซื้อ Knowlarity Communications. Knowlarity  เป็นผู้นำระดับโลกในด้านการสื่อสารบนคลาวด์ โดยให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ ระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ ผู้ช่วยด้านเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI และโซลูชันการวิเคราะห์คำพูดให้กับลูกค้ากว่า 6,000 รายใน 65 ประเทศ  การเข้าซื้อกิจการช่วยเสริมชุดเครื่องมือส่งข้อความสนทนาชั้นนำของ Gupshup และทำให้ Gupshup เป็นผู้นำด้านการสื่อสารด้วยเสียงและวิดีโอเช่นกัน  Knowlarity ดำเนินการในตลาด Conversational Engagement ด้วยเสียง ซึ่งพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงศูนย์ติดต่อ ระบบ IVR และระบบเสียงอัจฉริยะ ซึ่งคิดเป็นขนาดตลาดรวม (TAM) เกือบ 1 หมื่น 8 พันล้านดอลลาร์1 ในปี 2567

รายได้ของ Knowlarity เพิ่มขึ้น 50% เมื่อปีที่แล้ว ในขณะที่รายรับจากต่างประเทศนอกอินเดียเติบโต 100% ในช่วงเวลาเดียวกัน  Knowlarity นำเสนอโซลูชันที่มีความน่าเชื่อถือและความชาญฉลาดที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านโซลูชันเสียงและวิดีโอที่เปิดใช้งาน AI เพื่อ ROI ที่ดีขึ้น  มีการใช้โซลูชันของ Knowlarity ในหลายอุตสาหกรรม รวมถึง BFSI สินค้าอุปโภคบริโภค IT/ITeS และการดูแลสุขภาพทั่วเส้นทางของลูกค้าที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมการขายและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การบริการลูกค้าและการสนับสนุน การโทรอัตโนมัติ การสำรวจความคิดเห็น การขนส่งและการจัดส่ง และงานระยะไกล  พวกเขามีพันธมิตรชั้นนำของอุตสาหกรรมกับ Google Cloud for Speech Analytics และการผสานรวมกับระบบ CRM ชั้นนำของโลก เช่น Salesforce, Freshworks, Hubspot และ Zoho และอื่นๆ Knowlarity มีลูกค้ายูนิคอร์นจำนวนมากที่สุดในตลาดเสียงของอินเดีย

“ในขณะที่การมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคกลายเป็นการสนทนา Gupshup กำลังเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้นำเสนอประสบการณ์ที่หลากหลาย ด้วยการเพิ่มผลิตภัณฑ์ของ Knowlarity  ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นทั้งผ่านช่องทางการส่งข้อความและเสียง” Beerud Sheth ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Gupshup กล่าว “Knowlarity เป็นผู้นำตลาดในด้านเสียงที่ชัดเจนด้วยชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมระบบโทรศัพท์คลาวด์และระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ ควบคู่ไปกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยยกระดับตำแหน่งผู้นำของ Gupshup ต่อไป  ผมตื่นเต้นที่จะได้ต้อนรับทีม Knowlarity สู่ครอบครัว Gupshup”

“พวกเราที่ Knowlarity รู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Gupshup สิ่งนี้จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าปัจจุบันและในอนาคตของเรา ควบคู่ไปกับการเพิ่มพูนผลิตภัณฑ์และโอกาสในการขยายทางภูมิศาสตร์ที่สำคัญ  วัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและนวัตกรรมของเรามีความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์และเรามองเห็นการทำงานร่วมกันที่เกิดขึ้นจากการรวมกันของสองทีมที่ยอดเยี่ยม” Yatish Mehrotra ซีอีโอของ Knowlarity กล่าว

“ความจำเป็นของธุรกิจในการรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานโดยไม่คำนึงถึงภาคส่วน เวที หรือตลาด  การระบาดใหญ่ได้เน้นย้ำถึงความต้องการนี้และการเพิ่มความต้องการโซลูชันการสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวและไร้รอยต่อที่ช่วยให้ บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกช่องทาง  การรวมกันของ Gupshup และ Knowlarity ทำให้เกิดการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าทั่วภูมิภาค สิ่งนี้ตอกย้ำตำแหน่งความเป็นผู้นำของทั้งสองธุรกิจในด้านการมีส่วนร่วมในการสนทนาและการสื่อสารบนระบบคลาวด์ อย่างเร็ว  ในฐานผู้เชื่อมั่นใน Knowlarity, Sequoia India ยังคงตื่นเต้นกับภาคส่วนนี้ต่อไปและหวังว่าจะเป็นพันธมิตรที่ยั่งยืน” Sandeep Kher ผู้อำนวยการ Sequoia Capital India และ South East Asia กล่าว

“การลงทุนและการเดินทางของเรากับ Knowlarity ตลอดหลายปีที่ผ่านมายังคงตอกย้ำความเชื่อของเราว่าอินเดียเป็นฐานผลิตธุรกิจ SaaS ระดับโลก  Gupshup และ Knowlarity เข้ากันได้อย่างเป็นธรรมชาติ  เราขอแสดงความยินดีกับทีมต่างๆ ที่ Gupshup และ Knowlarity และขอให้พวกเขาพบเจอแต่สิ่งดีๆ ในการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งในปีต่อๆ ไป” Subeer Monga หุ้นส่วนของ Mayfield India กล่าว

“ลูกค้าต้องการสื่อสารกับองค์กรต่างๆ ในรูปแบบข้อความ เสียง และช่องทางอื่นๆ ได้ตามต้องการ  Knowlarity เป็นผู้บุกเบิกระบบโทรศัพท์ระดับองค์กรในตลาดเกิดใหม่และ Gupshup เป็นผู้นำตลาดด้านการส่งข้อความ  การเข้าซื้อกิจการ Knowlarity ของ Gupshup เป็นเหตุการณ์สร้างผู้นำด้านการสื่อสารในประเทศตลาดเกิดใหม่ที่ใหญ่โตและก้าวหน้าที่สุด” Ambarish Gupta ผู้ร่วมก่อตั้ง Knowlarity กล่าว

ในปี 2564 Gupshup กลายเป็นยูนิคอร์นด้วยมูลค่า 1.4 พันล้านดอลลาร์และระดมทุน 340 ล้านดอลลาร์จาก Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC และนักลงทุนรายอื่นๆ ทั่วโลก  นี่คือการเข้าซื้อกิจการครั้งที่สองของ Gupshup ในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมา หลังจากการเข้าซื้อกิจการของ Dotgo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม RCS (Rich Communications Services) ชั้นนำของโลก

ธุรกรรมนี้คาดว่าจะปิดได้ภายในสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ 2565 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการแล้วเสร็จของเงื่อนไขการปิดการซื้อขาย  DC Advisory ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงินเพียงผู้เดียวให้กับ Knowlarity ในการทำธุรกรรม

เกี่ยวกับ Gupshup

Gupshup ช่วยสร้างความมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่านการสนทนา  Gupshup เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการสนทนาชั้นนำ ที่ขับเคลื่อนข้อความมากกว่า 6 พันล้านข้อความต่อเดือน ในแนวดิ่ง  ธุรกิจขนาดใหญ่และเล็กหลายพันแห่งในตลาดเกิดใหม่ใช้ Gupshup เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาแบบ Omni-channel ในด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุน  Gupshup นำเสนอ API การส่งข้อความเดียวสำหรับช่องการส่งข้อความมากกว่า 30 ช่อง โซลูชันเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชุดเครื่องมือสร้างประสบการณ์การสนทนาที่หลากหลาย การผสานรวมมากกว่า 500 รายการกับระบบ CRM อีคอมเมิร์ซและระบบการตลาดอัตโนมัติชั้นนำ และเครือข่ายพันธมิตรตลาดเกิดใหม่ในแอพการรับส่งข้อความ ผู้ผลิตอุปกรณ์ ISV และผู้ให้บริการมือถือ  ด้วย Gupshup ธุรกิจต่างๆ ได้ทำให้การสนทนาเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า www.gupshup.io

เกี่ยวกับ Knowlarity

Knowlarity ช่วยให้มีการสื่อสารอัตโนมัติโดยอนุญาตให้ผู้ปฏิบัติงานทำงานออนไลน์ผ่านระบบคลาวด์  Knowlarity ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานบนเครือข่ายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผ่านโซลูชันระบบคลาวด์ เช่น คลิกเพื่อโทร การปิดบังหมายเลข ระบบ IVR หลายระดับ WhatsApp Business API หมายเลขโทรฟรี แพลตฟอร์มวิดีโอ โซลูชันที่เปิดใช้งาน AI เช่น Speech Analytics และ VoiceBot /ChatBot และอื่นๆ  Knowlarity มีความสามารถในการเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมของคุณด้วยโซลูชันการทำงานเสมือนจริง เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจจะไม่ได้รับผลกระทบเชิงลบจากการเปิดใช้งานจากทุกที่  Knowlarity ก่อตั้งโดย Ambarish Gupta และ Pallav Pandey https://www.knowlarity.com

  1. การวิเคราะห์พยากรณ์ของ Gartner Contact center ทั่วโลก ม.ค. 2564

รูปภาพ/แกลเลอรีมัลติมีเดียพร้อมใช้: https://www.businesswire.com/news/home/52572422/en

ติดต่อ:

สื่อ

Richard Laermer
RLM PR | gupshup@rlmpr.com | (212) 741-5106 x 216

เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย